Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento

Última atualização: 16 de setembro de 2026

1. Direito de arrependimento (compra online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. Para isso, entre em contato pelo WhatsApp (31) 98341-8980 ou pelo e-mail ayana.feitoamao@gmail.com informando o número do pedido. O produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original. Nesse caso, você recebe de volta o valor pago, incluindo o frete original, e o custo do frete de devolução também é por nossa conta — combinamos com você a melhor forma de envio.

2. Trocas por defeito

Se o produto chegar com defeito de fabricação ou dano de transporte, você tem até 30 dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar troca ou reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor (produtos não duráveis). Envie fotos do produto e da embalagem pelo WhatsApp assim que perceber o problema, para agilizarmos a solução.

3. O que não é considerado defeito

Por serem produtos artesanais, pequenas variações de cor, formato ou aroma entre peças da mesma coleção são normais e não configuram defeito.

4. Como solicitar

Todas as solicitações de troca, devolução ou arrependimento devem ser feitas pelo WhatsApp (31) 98341-8980 ou pelo e-mail ayana.feitoamao@gmail.com, informando o número do pedido (enviado na confirmação pós-compra). Combinamos com você o próximo passo (coleta, postagem ou retirada) e o prazo de reembolso, que ocorre em até 7 dias úteis após recebermos o produto de volta (ou imediatamente, no caso de reembolso sem necessidade de devolução física).